Preguntas Frecuentes
Pago de primas
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La cuenta bancaria de la que se deducen los pagos de sus primas puede cambiarse completando y enviándonos un formulario de solicitud de cambio de póliza/certificado
Puede modificar su frecuencia de pago automático de primas seleccionando la frecuencia que quiera en la sección Change of Payment Method (Cambio de método de pago) del formulario de solicitud de cambio de póliza/certificado
Servicio de póliza
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Se puede cambiar el beneficiario completando el formulario de cambio de beneficiario y enviándonoslo. El formulario debe incluir la firma del titular de la póliza.
La dirección postal para su póliza/certificado o estado de cuenta puede cambiarse completando la sección Change of Mailing Address or Phone Number (Cambio de dirección postal o número de teléfono) del formulario de solicitud de cambio de póliza/certificado y enviándonoslo.
Puede pedir una copia de su póliza/certificado llamándonos al 1-800-307-0048 o visitando su sucursal local de OneMain.
La protección de un seguro es una parte importante de su cartera financiera y ofrece seguridad en tiempos de necesidad. Si, sin embargo, decide que ya no quiere su cobertura de seguro voluntaria, puede cancelar la cobertura en cualquier momento completando un formulario de solicitud de cancelación y enviándonoslo (las instrucciones aparecen al final del formulario) o llamando al 833-585-1869.
Los clientes que contrataron un seguro voluntario u otros productos opcionales mediante OneMain Financial pueden cancelar su cobertura en cualquier momento. Si la cancela en un plazo de 60 días después de la fecha del préstamo o, según el producto contratado, la fecha en la que recibió la cobertura, recibirá un reembolso completo de la prima o el costo del producto no usado y cualquier costo financiero sobre la prima o el costo. Si cancela después de 60 días desde la fecha del préstamo, el prestamista le reembolsará la prima o el costo no devengado y no se le cobrará por el resto del costo por financiamiento de la prima o costo no devengado. Según permitan las leyes estatales, el prestamista aplicará cualquier reembolso al préstamo para reducir la cantidad que deba del mismo, y el pago mensual de su préstamo se recalculará.
Generales
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Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., hora del este.
- Chat:
- www.onemainsolutions.com
- Teléfono:
- 1-800-307-0048
- Correo:
OneMain Solutions
PO Box 2548
Ft. Worth, TX 76113
Puede encontrar diversos formularios de reclamo e instrucciones para su uso en la sección Find a Form (Encontrar un formulario) de este sitio web. Se proporcionan los enlaces a cada formulario. Siga las instrucciones que se encuentran en el formulario de reclamo. Si necesita asistencia para determinar qué formulario de reclamo es adecuado, llámenos al 1-800-307-0048.
Para presentar su reclamo y la documentación requerida, elija el método que sea más fácil para usted:
Cargar todas las páginas en nuestro sitio web usando el enlace que aparece en la página Find a Form (Encontrar un formulario).
Llevar todas las páginas de información de su reclamo a su sucursal local de OneMain Financial; ellos las enviarán electrónicamente por usted.
Escanear y enviar por email todas las páginas de información de su reclamo a insclaims@omf.com.
Enviar por fax todas las páginas de información de su reclamo al 1-800-350-9582.
Enviar por correo todas las páginas de información de su reclamo a la dirección que aparece en el formulario de reclamo.
Recomendamos usar los siguientes tipos de archivo para los documentos adjuntos de su email: PDF, JPG, TIF o PNG. No podemos obtener información mediante hipervínculos.
Tenga en cuenta que nuestra dirección de email para reclamos, insclaims@omf.com, se usa para que los clientes nos envíen información de reclamos si así eligen hacerlo; sin embargo, esta casilla de email no tiene supervisión.
El email no es un medio de comunicación seguro; por lo tanto, no podemos dar información personal detallada de reclamos a nuestros clientes mediante correspondencia por email.
Para obtener actualizaciones sobre el estado de reclamos, incluyendo confirmación por SMS/mensajes de texto que verifique que recibimos información del reclamo o que se ha emitido un reclamo de beneficios, puede registrarse para recibir actualizaciones por SMS/mensajes de texto en nuestro sitio web, www.onemainsolutions.com, o hablar por chat con uno de nuestros representantes de soluciones para el cliente en nuestro sitio web, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., ET.
Una vez que recibamos su información de reclamo inicial, se asignará un número de reclamo. Su número de reclamo aparecerá en toda la correspondencia sobre el reclamo y los formularios de reclamo que se le envíen por correo desde nuestra oficina. Si obtiene un formulario de reclamo inicial de su prestamista o en nuestro sitio web y no se ha asignado un número de reclamo, puede dejar el campo de número de reclamo en blanco.
Cada reclamo es diferente, y algunos pueden tardar un poco más que otros en procesarse. Normalmente los reclamos se procesan en un plazo de 7 a 10 días laborables una vez que se ha recibido toda la información necesaria.
Reclamos – Seguros de vida
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En la mayoría de los casos, no. Sin embargo, nos reservamos el derecho de exigir un acta de defunción original certificada.
Sí. Se necesita que se complete por completo la sección de información del beneficiario del formulario de reclamo para cada beneficiario nombrado.
Aunque los ingresos del seguro de vida en sí no suelen estar sujetos al impuesto a los ingresos para los beneficiarios, cualquier interés devengado sobre el beneficio por muerte después de la defunción del asegurado constituye ingresos imponibles.
La ley federal exige que se emita un formulario de impuestos 1099-INT para reportar los ingresos por intereses imponibles de $10.00 o más.
Reclamos – Seguros de discapacidad
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En el caso del seguro de discapacidad sobre un crédito, el pago normalmente se le hace a su prestamista y se aplica directamente a su cuenta. Cada día pagado corresponde a 1/30 del pago periódico programado del préstamo. Dado que pagamos según una tarifa diaria calculada, cualquier pago que cubra menos de 30 días no cubrirá el pago mensual completo.
En el caso de una póliza de protección de ingresos por discapacidad, el pago se le hará directamente a usted. Pagamos 1/30 de su beneficio mensual por cada día de discapacidad.
Cualquier costo asociado a completar un formulario de reclamo es responsabilidad del asegurado.
Sí, aunque esté recibiendo beneficios por discapacidad del Seguro Social, debe completar el formulario de reclamo un médico que pueda verificar su discapacidad total y, en la mayoría de los estados, la verificación de que usted sigue recibiendo atención del médico.
Se debe firmar y poner la fecha en el formulario de reclamo después de que se haya cumplido el período de espera. La mayoría de los certificados de seguro de discapacidad sobre los créditos tienen un período de espera de 7 o 14 días. El plan de protección de ingresos por discapacidad tiene un período de espera de 30 días. Consulte su póliza o certificado de seguro para conocer su período de espera.
La cancelación con antelación de un préstamo no es una disposición de su póliza. Si se mantiene la discapacidad total hasta la fecha de vencimiento de su cobertura, es posible que el seguro de discapacidad sobre el crédito pague su préstamo. Depende del estado de su cuenta, de la presencia de discapacidad y la información que nos haya enviado. Cada día de discapacidad total pagado se calcula como 1/30 del pago periódico programado del préstamo.
Sí. Consulte su póliza o certificado de seguro.
Reclamos – Seguro de desempleo involuntario
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Si se solicita, la información del empleo anterior puede incluir:
- carta de despido del empleador;
- carta de desvinculación del empleador;
- carta de aceptación de renuncia del empleador; o
- carta de determinación de la oficina de empleo del estado; debe señalar la fecha en que terminó el empleo y el motivo por el que terminó.
El formulario de reclamo debe firmarse y fecharse al menos 30 días consecutivos después de su último día de trabajo. La mayoría de los certificados de seguro tienen un período de espera de 30 días. Consulte su certificado de seguro para conocer su período de espera.
Presente un formulario de reclamo para que podamos iniciar el reclamo mientras espera que el estado haga su determinación. La mayoría de los certificados exigen que esté recibiendo beneficios de desempleo del estado, sin un período de descalificación, para pagar un reclamo.
Sí. La mayoría de los certificados exigen que esté recibiendo beneficios de desempleo del estado, sin un período de descalificación, para pagar un reclamo. Si el estado da marcha atrás con su decisión y se pagan beneficios de desempleo del estado, sin un período de descalificación, presente el reclamo junto con un comprobante de pago de beneficios del estado recibidos (historia de beneficios, estados de tarjeta de débito o de tarjeta bancaria).
Presente un formulario de reclamo junto con documentación de su empleador que verifique la recepción de estos beneficios. Si esto no está disponible, entregue una declaración con firma y fecha sobre la información detallada de los beneficios pagados por su empleador.
Sí, presente un formulario de reclamo completado y documentación del estado que muestre el motivo por el que se denegaron sus beneficios.
Es posible que la compañía de seguros necesite verificar la información de su empleo.
Para ser elegible para un beneficio, la mayoría de los certificados de seguro exigen que se registre para trabajar en la oficina de empleo del estado o una agencia de empleo reconocida en un plazo de 30 días consecutivos después de su último día de trabajo, que califique para los beneficios de desempleo del estado (si se exige en su certificado de seguro) y que siga registrado activamente para trabajar durante cada período de 30 días de su reclamo. Para el pago de reclamos, se exigen documentos que proporcionen esta información.
Para cada período de 30 días de su reclamo, las pruebas pueden incluir:
- una copia/captura de pantalla de su historial de beneficios de desempleo del estado;
- copias de cheques de beneficios de desempleo del estado; o
- una vez que se haya aprobado su reclamo, una copia de sus estados de cuentas bancarias/tarjeta de débito que muestren los depósitos de beneficios de desempleo del estado y la fecha en que se hicieron.
Importante: Las fechas deben estar visibles en las capturas de pantalla y los documentos.
Una vez que se hayan agotado sus beneficios de desempleo del estado, se exige documentación que verifique que sigue involuntariamente desempleado y activamente registrado para trabajar en la oficina de empleo del estado o una agencia de empleo reconocida durante cada período de 30 días de su reclamo. Las pruebas pueden incluir:
- una captura de pantalla del sitio web de empleo del estado que muestre el registro activo durante cada período de 30 días de su reclamo; o
- copias de confirmaciones de aplicaciones de empleo mensuales a potenciales empleadores durante cada período de 30 días de su reclamo. Esto podría ser una copia o captura de pantalla de la confirmación por email que le envíe el potencial empleador para indicar que recibió su aplicación.
Importante: Las fechas deben estar visibles en las capturas de pantalla y los documentos.
En el caso del seguro de desempleo involuntario sobre el crédito, el pago normalmente se le hace a su prestamista y se aplica directamente a su cuenta. Cada día pagado corresponde a 1/30 del pago periódico programado del préstamo. Dado que pagamos según una tarifa diaria calculada, cualquier pago que cubra menos de 30 días no cubrirá el pago mensual completo.
Su certificado de seguro excluye beneficios cuando el desempleo se debe a la renuncia o abandono voluntario de su empleo. Sin embargo, si la Oficina de Empleo del Estado determina que su desempleo involuntario es por causa justa y usted califica para los beneficios de desempleo del estado sin un período de descalificación, su reclamo se someterá a revisión.
La ley federal exige que se entregue el formulario de impuestos 1099 a los clientes que reciben $600 o más en beneficios del IUI sobre créditos en un año fiscal.
Seguro de protección de la garantía (CPI)
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Puede ir a MyInsuranceInfo.com para cargar su información de seguro directamente con nosotros. Si recibió una carta de nosotros, use el número de referencia que se encuentra en la parte superior derecha para encontrar su cuenta. Complete el formulario y asegúrese de cargar copias de los documentos de su seguro.
Si recibió un mensaje de texto, toque o haga clic en el enlace proporcionado para cargar copias de documentos de su seguro.
También puede dar información de su seguro llamándonos al 1-800-998-0753.
Una carpeta o página de declaraciones activa que muestre la cobertura integral y por colisiones y cobertura de responsabilidad civil. OneMain Financial debe aparecer mencionado como titular del derecho de retención/beneficiario:
OneMain Financial
PO Box 3910
Carmel, IN 46082
- Tarjetas de seguro;
- aplicaciones de seguro;
- cotizaciones de seguro; y
- documentos en los que OneMain Financial no aparece mencionado como titular del derecho de retención usando la dirección de Carmel, IN.
La dirección del titular del derecho de retención/beneficiario es:
OneMain Financial
PO Box 3910
Carmel, IN 46082
Este seguro cubre daños materiales a la garantía asegurada durante el período de cobertura.
Este seguro no da ninguna protección de responsabilidad por lesiones corporales o daños a la propiedad y no cumple ninguna ley de responsabilidad económica ni ningún requisito legal de cobertura de no culpabilidad.
No. CPI solo ofrece cobertura integral y de colisiones; los gastos de alquiler no están cubiertos.
No. Esta póliza/certificado no ofrece cobertura de responsabilidad civil por lo que no hay una tarjeta de seguro disponible.
Esta cobertura pagará lo que sea menor de lo siguiente, menos el deducible por suceso:
1. la cantidad necesaria para reparar la garantía asegurada a su estado antes de la pérdida;
2. el Valor en Efectivo Real de la garantía asegurada;
3. el saldo neto del préstamo; o
4. la cantidad inicial del seguro que se muestra en el Programa de la póliza/el certificado.
Dado que esta es cobertura de CPI, el pago máximo por reclamo según la póliza/certificado no excederá el saldo de su cuenta de préstamo.
Comuníquese con la policía o las compañías de remolque locales para determinar la ubicación del vehículo. Infórmenos de la ubicación llamándonos al 1-800-307-0048 para que podamos enviar un ajustador a que inspeccione el vehículo.
Dado que este es un seguro de protección de garantía, cualquier pago por reclamo según la cobertura de CPI se envía directamente al prestamista, ya que el prestamista es el primer asegurado nombrado en la póliza.
Envíe las fotos de los daños por email a insclaims@omf.com. Incluya su nombre y número de cuenta o reclamo para la identificación.
Comuníquese con el departamento que respondió al lugar del accidente. Deberían poder dar información sobre cómo obtener su reporte.
Si eligió recuperar y conservar el vehículo después de una pérdida total, algunos estados exigen un título de salvamento.
Reclamos - Protección garantizada de activos (GAP)
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Sí, debe presentar un reclamo si el vehículo cubierto se determinó como pérdida total.
El reclamo debe presentarse después de que su compañía de seguro primario o la compañía de seguro primario de la parte que tuvo la culpa hayan terminado su reclamo.
Una copia del reporte de valoración del vehículo y la determinación final, incluyendo el desglose de cualquier acuerdo de resolución, de la compañía de seguro primario de la parte que tuvo la culpa o su compañía de seguro primario.
